ISO/IEC 27001:2022
Certificación orientada a la gestión de la seguridad de la información, fortaleciendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
QUIÉNES SOMOS
MISIÓN
Brindar soluciones especializadas en servicios de Contact Center que potencien los resultados de nuestros socios comerciales, mediante una relación eficiente, ética y profesional.
VISIÓN
Consolidarnos como una empresa líder en el sector de soluciones integrales para el cumplimiento de los objetivos establecidos por nuestros clientes; reconocida por su efectividad, ética y vanguardia, fortaleciendo continuamente las relaciones con nuestros clientes constribuyendo al desarrollo sostenible de nuestros socios comerciales.
COLABORADORES
Nuestro principal activo son los colaboradores, por lo que nos encargamos de convocar, seleccionar, reclutar y conservar a los mejores ejecutivos del medio; los capacitamos constantemente en políticas de servicios, técnicas de negociación, así como reforzamos nuestro compromiso a través del respeto, credibilidad, confianza, transparencia, equidad e igualdad de oportunidades de crecimiento.
POLÍTICA GENERAL DEL SGI
En Pypper ofrecemos servicios de Contact Center; que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos legales, reglamentarios, contractuales aplicables y de impacto climático. Promovemos una cultura de mejora contínua, la eficiencia operativa y la excelencia en todos nuestros procesos. Como parte de nuestro compromiso con la seguridad de la información, implementamos controles y buenas prácticas para prevenir el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados de la información, protegiendo su confidencialidad, integridad y disponibilidad ante pérdidas, fugas o alteraciones que gestiona la organización.
Para lograr lo anterior, Pypper se compromete a:
✔ Asegurar la implementación, mantenimiento y mejora continua de los controles tecnológicos para garantizar que la información y/o comunicación sea confiable, íntegra y se encuentre disponible
✔ Cumplir con un servicio confiable y oportuno para la recuperación de cartera, garantizando la transparencia y apego a los lineamientos establecidos.
✔ Garantizar la satisfacción del cliente con soluciones de excelencia.
CERTIFICACIONES
En PYPPER reafirmamos nuestro compromiso con la calidad, la seguridad de la información y la mejora continua a través de un Sistema de Gestión Integral.
ISO 9001:2015
Certificación enfocada en la calidad y la mejora continua de los procesos para asegurar un servicio eficiente y orientado a la satisfacción del cliente.
Sistema de Gestión Integral
Un modelo de gestión que integra calidad y seguridad de la información para respaldar la excelencia operativa y el cumplimiento de estándares internacionales.
SERVICIOS
Contamos con el personal necesario para atender Carteras de gestión masiva y con cierto nivel de especialización.
¿ POR QUÉ ELEGIRNOS ?
Disminución de riesgo por conflictos legales en material laboral
Confiar a profesionales el manejo de su cartera.
Disminución en tiempos de respuesta por estado de Cartera.
Toma decisiones al momento, según escenarios.
Sistema de gestión propio (con interfase de entrada y salida de información).
Sistema de grabación de llamadas, inbound y outbound al 100% y respaldo mensual.
Monitoreo y Envío de mensajes SMS.
Envío de blaster a números útiles
Envío de mensajes por Whatsapp.
Módulos de medición de productividad.
Envío masivo de cartas a domicilio de los acreditados.
Sistema de seguridad CCTV en nuestras instalaciones con grabación de videos.
Red de cableado estructurado categoría 6E (voz, video y datos).
Servidores cifrados para evitar ataques cibernéticos.
Análisis a detalle de la información proporcionada, no solo buscamos un “qué“ sino el “para qué”.
Personal altamente calificado, motivado y exclusivo para su cartera en específico; no buscamos "llenar por llenar".
Tecnología aplicada a su Cartera.
Plan mensual de trabajo específico para cada producto; cada campaña es única y debe tabajarse de forma única.
Apertura a la retroalimentación.
Apego a las políticasde cobranza emitidas por CNBV y CONDUSEF.
Elaboración de dictámenes de Incobrabilidad por falta de liquidez o localización del acreditado.
Disminución en el tiempo de respuestaa peticiones tales como reportes de productividad, estatus, avances, etc.
